ČIERNA, Helena. Hodnotenie kvality vzdelávacích služieb na EF UMB. In Multidimenzionálne aspekty kvality 4 : zborník z konferencie s medzinárodnou účasťou, Banská Bystrica, 14. 4. 2000. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, Katedra manažmentu a marketingu, 2000. ISBN 80-8055-362-9, s. 19-24.