MUSOVÁ, Zdenka. Využívanie marketingovej komunikácie pri vytváraní a riadení vzťahov so zákazníkmi. In Theory of management 3 : the selected problems for the development support of management knowledge base. 1. vyd. - Žilina : Žilinská univerzita, 2011. ISBN 978-80-554-0419-6, s. 139-143.