Počet záznamov: 1
Manažérstvo sťažností ako súčasť riadenia vzťahov so zákazníkom
Názov Manažérstvo sťažností ako súčasť riadenia vzťahov so zákazníkom Aut.údaje Marian Gúčik, Michal Benčaj Autor Gúčik Marian 1945- (70%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Spoluautori Benčaj Michal (30%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Zdroj.dok. Acta Oeconomica No 24. S. 7-17. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2008 / Patúš Peter 1950- ; Vetráková Milota 1950- Kľúč.slová sťažnosti - complaints kvalita - quality služba služby - service industries - services Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 338.48 Kategória publikačnej činnosti AED Číslo archívnej kópie 10001 Kategória ohlasu URDZIKOVÁ, Jana. Komplexné a systémové riadenie sťažností v organizáciách. In Ekonomika a spoločnosť : vedecký časopis Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici. ISSN 1335-7069, 2010, roč. 11, č. 1, s. 68-77.
URDZIKOVÁ, Jana. Systémové riadenie sťažností v organizáciách. In Folia turistica 1 : zborník vedeckých prác. Banská Bystrica : Slovak-Swiss Tourism, 2010. ISBN 978-80-89090-77-8, s. 236-245.
Katal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Báza dát xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ 
nerozpoznaný
Počet záznamov: 1