Search results
Title A DEA approach for performance assessment of call centre agents Author info Viera Mendelová, Petra Strnádová Author Mendelová Viera 1985- (75%) UMBEF05 - Katedra kvantitatívnych metód a informačných systémov
Co-authors Strnádová Petra 1974- (25%) UMBEF06 - Katedra odbornej jazykovej komunikácie
Source document E+M Ekonomie a Management. Roč. 23, č. 3 (2020), s. 173-190. - Liberec : Technická univerzita v Liberci, 2020 Keywords pracovné výkony - pracovný výkon - working performance agenti - agents aspekty hodnotenia analýza obalu dát - analýza dátových obalov - data envelopment analysis - DEA call centrums Form. Descr. články - journal articles Language English Country Czech Republic Annotation The paper focuses on a relatively new and prospective application of the data envelopment analysis (DEA) in the employee performance assessment. In the paper, a novel DEA approach is proposed for evaluating the performance of call centre agents, based on their relative efficiency. Since call centres handle a majority of customer-company interactions, performance of call centre agents largely influences the future success or failure of a company. To ensure the quality of customer service, permanent evaluation of call centre agents' performance is essential. The proposed DEA model consisting of two input variables (wage and working time) and five output variables (quick-answer calls proportion, customer satisfaction, net first contact resolution, call quality and inbound contact handle time) has been tested on 55 call centre agents working at the call centre of one of the largest telecommunications operators in the Slovak Republic. After measuring the performance of each agent, based on the DEA models, the call centre agents' performance was evaluated in the DEA matrix format. As a result, the call centre agents were divided into four groups: Stars, Cash Cows, Question Marks and Poor Dogs. Finally, based on the proposed approach, recommendations for call centre managers on how to improve or maintain the performance of each of these groups were drawn. The proposed approach provides a practical framework for call centre managers to assess the performance of the agents, and to plan and take steps to improve the quality of call centre services. Public work category ADM No. of Archival Copy 48405 Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ References PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika 
unrecognised
Title Korupcia a činnosť agenta pri jej odhaľovaní Author info Stanislav Pavol, Martin Skaloš Author Pavol Stanislav 1980- (50%) UMBPR12 - Katedra trestného práva, kriminológie, kriminalistiky a forenzných disciplín
Co-authors Skaloš Martin 1979- (50%) UMBPR01 - Katedra dejín štátu a práva
Source document Korupcia interdisciplinárne : zborník príspevkov z konferencie Právo a ekonómia: výzvy a príležitosti, konanej 20. októbra 2017 na pôde Právnickej fakulty Univerzity Komenského v Bratislave. online, s. 207-218. - Bratislava : Wolters Kluwer, 2017 / Kasinec Rudolf ; Krošlák Daniel ; Právo a ekonómia: výzvy a príležitosti vedecká konferencia Keywords korupcia - corrupt practices - corruption agenti - agents ochrana spoločnosti odhaľovanie Language Slovak systematics 34 URL https://www.flaw.uniba.sk/fileadmin/praf/Pracoviska/Katedry/KTPSV/obrazky/Zbornik_prispevkov_Korupcia_interdisciplinarne_ebook.pdf Public work category AFD No. of Archival Copy 42148 Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ 
article
Title Legitímnosť a legálnosť policajnej provokácie podľa aplikačnej praxe súdov Author info Miloš Maďar Author Maďar Miloš 1978- (100%) UMBPR12 - Katedra trestného práva, kriminológie, kriminalistiky a forenzných disciplín
Source document Organizovaná kriminalita a korupce : platforma stínové ekonomiky státu, sborník vědeckých prací z mezinárodní vědecké konference, Plzeň, 14. -15. března 2013. S. 158-171. - Ostrava : Nakladatelství KEY Publishing, 2013 / Kalashnyk Natalia ; Oberuč Jaroslav ; Lewandowski Piotr ; Polák Peter ; Valenčík Radim ; Bango Dezider ; Organizovaná kriminalita a korupce - platforma stínové ekonomiky státu medzinárodná vedecká konferencia Keywords provokácia (policajná metóda) - policajné provokácie - provocation (police method) - police provocations trestné činy - zločiny - crimes agenti - agents agent provokatér - agent provocateur korupcia - corrupt practices - corruption proaktívna činnosť polície - proactive police activity Form. Descr. príspevky v zborníku - proceedings papers Language Slovak Country Czech Republic Public work category AFC No. of Archival Copy 48316 Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ 
document on cd/dvd
Title Nové zistenia o represáliách POHG a Einsatzkommanda 14 v Nemeckej v správach agenta ŠtB Author info Anton Hruboň Author Hruboň Anton 1989- (100%) UMBFH02 - Katedra histórie
Source document Vojenská história : časopis pre vojenskú históriu, múzejníctvo a archívnictvo. Roč. 16, č. 4 (2012), s. 82-96. - Bratislava : Vojenský historický ústav v Bratislave, 2012 Keywords represálie Pohotovostné oddiely Hlinkovej gardy (POHG) Einsatzkommando 14 štátna bezpečnosť agenti - agents Headings Geogr. Nemecká (Slovensko) Language Slovak Country Slovak Republic systematics 94(437) Public work category ADF No. of Archival Copy 24632 Repercussion category JANAS, Karol. Mesto v tieni totalít I. (Považská Bystrica v rokoch 1938-1948). Trenčín : Trenčianska univerzita Alexandra Dubčeka v Trenčíne, 2013. 90 s. ISBN 978-80-8075-631-4.
JANAS, Karol. Osem mesiacov obce a Zbrojovky. In V turbulentnom tridsaťročí : kapitoly z dejín Slovenska v rokoch 1918 – 1948 : venované 70. narodeninám prof. PhDr. Karola Fremala, CSc. Kraków : Spolok Slovákov v Poľsku, 2013. ISBN 978-83-7490-659-3, s. 279-288.
JANKECH, Juraj. V období zmien. Okres Považská Bystrica v rokoch 1945-1948. Banská Bystrica : Vydavateľstvo Univerzity Mateja Bela - Belianum, 2016. ISBN 978-80-557-1181-2.
KYNCL, Vojtěch. Bestie. Československo a stíhání nacistických zločinců. Praha : NLN, 2019. 728 s. ISBN 978-80-7422-668-7.
PALÚCH, Martin. On the compilation film Nikdy viac [Never again] produced in 1958 and its influence on other films. In Slovenské divadlo. ISSN 0037-699X, 2022, vol. 70, no. 1, pp. 60-75.
Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ References PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Numbers 2012: 4 unrecognised
Title Slovenská samostatnosť v strategických plánoch Sovietskeho zväzu (1939 - 1945) Par.title Slovak Independence in The Strategic Plans Of The Soviet Union (1939 - 1945) Author info Pavel Mičianik Author Mičianik Pavel 1973- UMBUV01 - Ústav vedy a výskumu
Source document Moderné dejiny Slovenska II : zborník príspevkov k dejinám Slovenska v 20. storočí. S. 16-46. - Ružomberok : Historia nostra, 2009 / Hruboň Anton 1989- Keywords geopolitika - geopolitics plány agenti - agents Headings Geogr. Slovensko Sovietsky zväz Language Slovak Country Slovak Republic systematics 94 Annotation Práca sa zaoberá sovietskymi plánmi so Slovenskom v rokoch 1939 - 1945. Sovietsko - slovenské vzťahy v rokoch 1939 - 1941 sú pomerne dobre zdokumentované, ale situácia po začiatku sovietsko-nemeckej vojny je nejasná. Sovietske vedenie plánovalo podľa viacerých svedectiev zachovať slovenský štát pod svojou nadvládou, čo je v rozpore s oficiálnym sovietskym stanoviskom o podpore obnovenia ČSR. Autor mapuje sovietske návrhy slovenským politikom z rokov 1944 - 1945, ktoré sa zachovali len v ústnom podaní priamych aktérov udalostí Public work category AED No. of Archival Copy 14965 Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ unrecognised