TRIZNOVÁ, Miroslava. Meranie spokojnosti a lojality zákazníka vo vybranej spoločnosti. Vedúci práce: Helena Čierna. Banská Bystrica, 2008. 92 s. Katedra ekonomiky a manažmentu podniku Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici.