ORIEŠKA, Ján - MOLNÁROVÁ, Eva - PATÚŠ, Peter. Starostlivosť o zákazníka (hosťa). In Cestovný ruch vo vidieckych oblastiach : príručka pre podnikateľov. - Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2009. ISBN 978-80-8083-740-2, s. 32-41.